Ayuda y preguntas frecuentes

No. Se instala con un único archivo .exe de Windows, sin Python ni nada técnico. Se abre en su propia ventana y no depende de Chrome.

Solo si usas una réflex o mirrorless necesitas además digiCamControl, que es gratuito y se instala aparte.

Windows 10 u 11. No hay versión para Mac, Linux ni tabletas.

Ejecutas el instalador nuevo encima de la versión anterior. Se conservan tus ajustes, tus presets de evento y tus fotos.

Sí. El instalador añade al menú Inicio un acceso al manual del operador, en PDF.

Dos opciones:

• Una webcam USB o integrada, que funciona sin software extra.
• Una réflex o mirrorless a través de digiCamControl, que es gratuito y se instala aparte. Solo funcionan los modelos compatibles con digiCamControl, así que mira su lista antes de comprar o dar por hecho que tu cámara vale.

Sí. En los ajustes eliges el dispositivo, la resolución y si quieres la imagen en espejo. No hace falta instalar nada más.

Entonces el programa no podrá controlarla, porque depende de digiCamControl. Revisa el cable USB, que la cámara esté en modo foto y que ninguna otra aplicación la esté usando. Si sigue sin aparecer, puedes usar una webcam.

En principio, con cualquier impresora que Windows reconozca. Eliges la impresora y asignas un tamaño de papel a cada formato. En algunas el programa elige solo el papel según la foto; en las demás lo configuras tú a mano, y se puede configurar en cualquiera.

Como depende del controlador de cada impresora, haz una impresión de prueba durante los 14 días gratuitos antes de comprar.

Tú decides: impresión automática al terminar la sesión, o manual desde la pantalla de resultado, con el número de copias que quieras. Si un invitado pide otra copia más tarde, la reimprimes desde la galería.

Con un código QR que muestra el programa. Las fotos se copian a una carpeta cloud (Google Drive) y también se pueden subir a un álbum de Google Fotos. Esta última función es experimental y depende de Google, así que la copia en la carpeta cloud es la vía fiable.

Tienes 14 días desde el primer arranque, sin tarjeta. Al terminar no podrás sacar más fotos hasta activar una licencia, pero tus ajustes y tus fotos siguen ahí.

En el programa: Ajustes → Licencia, pegas la clave que recibiste por correo y pulsas Activar.

[POR CONFIRMAR: explicar la renovación y qué ocurre al caducar la licencia]

Sí. Desactívala en el primer equipo (Ajustes → Licencia → Desactivar en este equipo) y actívala en el nuevo. Cada licencia se puede usar en un solo equipo a la vez.

Si ya no tienes el PC antiguo, o has reinstalado Windows, escríbenos y liberamos esa activación.

Cada licencia es para un fotomatón. Si usas varios a la vez, necesitas una licencia por cada uno.

Si necesitas más de 2 licencias, escríbenos desde la página de contacto y te hacemos un precio especial.

Está en el correo de compra que te envió Polar y en tu portal de cliente de Polar. Si no la encuentras, escríbenos desde la página de contacto.

Sí. La compra la procesa Polar, que gestiona el IVA y emite la factura de cada pedido; puedes obtenerla desde tu portal de cliente de Polar.

Lee la política de reembolsos. Plazo: [POR CONFIRMAR: plazo de reembolso en días].

El programa sigue funcionando. Guarda las fotos y las sube a la nube cuando vuelve la conexión. La licencia puede pasar hasta 30 días sin comprobarse; con internet se revalida sola.

El programa avisa en pantalla si falla la cámara, la nube, la impresora o el disco, y guarda un registro de incidencias. Las fotos se guardan primero en el equipo.

Sí. El instalador crea un acceso al modo demo, que funciona con fotos de muestra y te sirve para probar la configuración, los fondos y la impresión antes del evento.

Sí. Hay un tema visual «Espejo» pensado para ese tipo de montaje. El programa se ejecuta en un PC con Windows conectado a tu pantalla y a tu cámara.